United States Department of Agriculture USDA
Food and Nutrition Service iiiiiii
Nota al Minorista: Su contacto con el Programa de
Cupones para Alimentos sera por medio de su oficina
local ("Field Office") del USDA Food and Nutrition Service
(Servicio de Alimentos y Nutrici6n del Departamento de
Agricultura de los EE.UU.). Sino sabe Ia direcci6n y el
numero de telefono de esta oficina local, puede encontrarla
en este sitio del Internet:
http://www. fns. usda.gov /cga/Publications/FO Directory I
default.htm
Si usted necesita solicitar un nuevo Permiso de
Autorizaci6n de Cupones para Alimentos, lo puede pedir
llamando al numero sin cargo 1-877-823-4369.
Si usted esta autorizado, recibira una carta de su oficina
local del FNS informandole como ponerse en contacto
con ella.
USDA
iiiiii
United States Department of Agriculture
Food and Nutrition Service
FNS-330 Spanish
julio de 2003
El Departamento de Agricultura de los EE.UU. (USDA, siglas en ingles) prohibe Ia
discriminacion a base de raza, color, origen nacional, genero, edad, religion,
credo politico, o impedimentos. Personas con impedimentos que requieran
medios alternativos de comunicacion para obtener informacion acerca de los
programas del USDA (braille, tipograffa agrandada, cintas grabadas, etc.) deben
ponerse en contacto con el Centro TARGET de USDA, llamando al (202) 720-
2600 (voz y TOO).
Para presentar una queja sobre discriminacion, escriba a USDA, Director, Office
of Civil Rights, Room 326-W, Whitten Building, 14th and Independence Avenue,
SW, Washington, DC 20250-9410, o !lame al (202) 720-5964 (voz y TOO). USDA
es un proveedor y empleador que ofrece oportunidad igual para todos.
Contenido
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
lntroducci6n ............................. . ......... 5
Criterios para Minoristas ............................. . 6
Permiso de Autorizacion .............................. 7
Parte 1: Directrices Basi cas ......................... 8
1. Aprenda y Haga Cumplir las Reglas del Programa ........ 8
2. Exhiba el Cartel: "Aceptamos Cupones para Ali.m. entos" ... 8
3. Denuncia lnfracciones a Su Oficina Local del FNS ........ 9
4. Coopere con las Autoridades ....................... 10
5. Respete a Sus Clientes del Programa de Cupones
para Alimentos ................................... 1 0
Parte 2: (,Que Pueden Comprar los Cupones
para Alimentos? .................................. 11
Usa Apropiado de Beneficios de Cupones para Alimentos .. 12
Separe Alimentos Elegibles ......................... 12
lmpuestos a Ia Venta .............................. 12
Cuentas de Credito .. ....... . ..................... 12
Depositos de Botellas ............................. 12
Efectuando Ia Venta ............................... 13
Dando Cambia ....................... . ........... 13
Cupones y Sellas de Premia ........................ 13
Parte 3: Tarjetas de Transferencia de Beneficios
Electr6nicos (EBT) y Cupones de Papel .............. 14
Sistemas EBT .................................... 14
Tarjetas EBT ............................... . ..... 15
Equipo Punto-de-Venta (Point-of-Sale, POS) ........... 15
Compras EBT de Cupones para Alimentos ...... . ..... 15
Otras Transacciones EBT del Programa de Cupones
para Alimentos ....... . ............................. 16
Transacciones Manuales (lngreso con Teclado) ......... 16
Reembolsos ..................................... 16
Como Anular una Transaccion ....................... 16
Vales de Papel EBT ............................... 16
El Programa de Cupones para Alimentos: Gufa de Capacitaci6n para Minoristas 3
Pagos de Transacciones EBT ......................... 17
Cierre-de-Dfa del Sistema .......................... 17
... Pagos a Su Cuenta Bancaria ........................ 17
Recuerde ......................................... 18
Observar Respuesta POS .......................... 18
Otros Pagos por Transacciones "Rechazadas" ......... 18
Nunca Guarde el PIN ni Ia Tarjeta .................... 18
ldentificaci6n del Cliente ........................... 19
Saldos .......................................... 19
No Dar Cambia en Efectivo ......................... 19
Firma del Cliente ................................. 19
Preguntas Sabre EBT ............................... 20
Cupones para Alimentos de Papel ..................... 22
Numeros de Serie ................................. 22
Manejo de Cambia . .............................. . 23
Cuando Usted No Tiene Suficientes Cupones .......... 23
Como Depositar Cupones para Alimentos ............. 23
Certificados de Redenci6n ......................... 24
Parte 4: (,Que Sucede si Usted No Cumple las Reglas? . 25
Sanciones ......................................... 26
Apendice: Informacion para Clientes sobre Cupones
para Alimentos ................................... 28
j
4 Contenido
Introducci6n
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
La salud de los Estados Unidos depende de Ia buena
nutricion. Sin embargo, muchos hogares de bajos ingresos
aun requieren ayuda para tener una dieta saludable. Gada mes
millones de estadounidenses de bajos ingresos - mas de Ia
mitad de ellos nifios - reciben esa ayuda a traves del Programa
Federal de Cupones para Alimentos. Bajo el Programa,
agencias de servicios estatales y locales ofrecen beneficios
mensuales en cupones para alimentos a hogares que califican.
Estos beneficios de cupones para alimentos - en forma de
tarjetas de debito de Transferencia Electronica de Beneficios
(EBT) o cupones de papel - pueden usarse para comprar
alimentos en tiendas minoristas autorizadas.
Todos los minoristas que participan en el Programa de
Cupones para Alimentos deben seguir todas las reg las y los
reglamentos del Programa. Esta gufa le ayudara a conocer las
reglas y le dara respuestas a preguntas comunes sobre el
Programa de Cupones para Alimentos.
El Programa de Cupones para Alimentos es administrado por
el Servicio de Alimentos y Nutricion (FNS) del Departamento
de Agricultura de EE.UU. a traves de su red nacional de
oficinas locales del FNS. Las oficinas locales del FNS
autorizan a minoristas calificados a aceptar beneficios de
cupones para alimentos, ofrecen informacion a los minoristas,
y hacen cumplir las reglas del Programa para evitar errores y
abusos.
El personal de su oficina local del FNS esta disponible para
contestar sus preguntas y darle buenos consejos sobre las
reglas y los procedimientos del Programa. Siempre consulte
con ellos si tiene cualquier problema o no esta seguro sobre
como enfrentar una situacion particular.
AI final de esta publicacion, hemos tambien incluido
informacion que sera util para quien desee conocer mas sobre
el Programa y como solicitar cupones para alimentos, en caso
de que sus clientes le pregunten o deseen hablarle del
Programa a otra persona.
El Programa de Cupones para Alimentos: Gufa de Capacitaci6n para Minoristas 5
Criterios
para
Minoristas
6 lntroducci6n
...
Las oficinas locales del FNS determinan si las tiendas
minoristas de alimentos llenan los criterios de elegibilidad para
ser autorizadas a aceptar beneficios de cupones para
alimentos. La ley asf como los reglamentos del Programa de
Cupones para Alimentos exigen que las tiendas minoristas de
alimentos cumplan con uno de los dos criterios siguientes:
1 . Su tienda debe ofrecer en venta, continuamente, una
variedad de alimentos que califiquen en cada una de las
cuatro categorfas de alimentos basicos:
• panes/cereales
• productos lacteos
• frutas y verduras
• carnes, pescados y aves
Dos de estas categorfas deben incluir alimentos perecederos.
2. Mas del 50 par ciento de las ventas brutas totales de su
tienda deben ser alimentos basicos, sin contar comestibles
como cafe, te, cacao, bebidas carbonadas y nocarbonadas,
dulces, condimentos y especias.
Recuerde que usted podra recibir una visita en cualquier
momenta para comprobar que sigue cumpliendo con estes
criterios. Ademas, su tienda sera reautorizada par lo menos
una vez cada 5 af\os.
Permiso
de Autorizaci6n
Tarjeta de Autorizaci6n, FNS-254
Usted debe ser autorizado a participar. Cuando esta
autorizado, recibira un numero de autorizaci6n. Este numero
sera una de las maneras que Ia oficina local del FNS podra
usar para identificarlo a usted y a su tienda.
Tambiem recibira una permiso en forma de Tarjeta de
Autorizaci6n de Cupones para Alimentos (ver abajo), sin Ia
cual usted no puede comenzar a aceptar beneficios de
Cupones para Alimentos. No podra usar Ia tarjeta que haya
pertenecido a cualquier dueno anterior de su tienda. Si su
tienda cambia de propietario, si usted cambia Ia localizaci6n
de su tienda, o si usted cierra su tienda, su tarjeta es invalida.
Usted no Ia puede transferir a otra persona. Usted debe
devolver su tarjeta a su oficina local del FNS. Si usted es
dueno de mas de una tienda, debera solicitar una tarjeta de
autorizaci6n por cada tienda.
Si su tienda acepta cupones de papel para alimentos y usted
esta listo para depositaries, debe llevar con usted al banco su
tarjeta de autorizaci6n cuando efectUe su primer deposito.
.U.S.D.A. U.S. Department of Agriculture - Food and Nutrition Service
FOOD STAMP PROGRAM PERMIT NUMBER:
Store Name/Mailing Address Business Physical Location
(If different from mailing address)
Owner(s) Name(s): SPECIMEN
This permit certifies the owner(s) and business location listed above are hereby granted approval to accept and
redeem food stamp benefits on condition that the acceptance and redemption of all coupons/instruments shall be
in accordance with the rules and regulations governing the Food Stamp Program.
THIS PERMIT IS NOT TRANSFERABLE
Any changes in the ownership, location, name of business, and/or operation void this permit. To prevent illegal
use, this permit must be returned to the Food and Nutrition Service (FNS) upon any change/sale/transfer of the
business or upon request by the FNS. Failure to report changes immediately to FNS may result in substantial fines
and administrative sanctions. IF STORE MOVES, IS SOLD/CLOSED, GIVE A DAYTIME PHONE NUMBER
( ) AND RETURN THIS CARD TO FNS.
Issued by FNS Representative: __________ _____ _ Date of Issue: ____ _
THIS PERMIT MUST BE DISPLAYED IN A CONSPICUOUS PLACE
FORM FNS-254 (3-98) Previous editions obsolete
El Programa de Cupones para Alimentos: Gufa de Capacitaci6n para Minoristas 7
Parte 1: Directrices Bcisicas
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
1. Aprenda y Haga
Cumplir las Reglas
del Programa.
2. Exhiba el cartel:
"Aceptamos beneficios
de cupones para
alimentos".
8 Parte 1: Directrices Basicas
El aceptar beneficios de cupones para alimentos puede
ayudar a hacer crecer su negocio. Sin embargo, si usted viola
las reg las, podra perder su autorizaci6n, recibir una multa, o
las dos cosas.
Proteja su negocio. Aprenda Ia forma correcta de manejar
transacciones de cupones para alimentos. Usted es
responsable de las acciones de sus empleados. Ofrezcales
capacitaci6n antes de que empiecen a efectuar ventas.
Supervise su desempefio. Ofrezca cursos de repaso cuando
necesario. Este seguro de que todos se enteran de cambios
en el Programa cuando estos se anuncien.
Su oficina local del FNS le dara un cartel numero FNS-132
"Aceptamos beneficios de cupones para alimentos" (ver
abajo). Col6quelo en un Iugar prominente para que sus
clientes sepan que usted participa en el Programa.
Cartel "Aceptamos beneficios de cupones para alimentos",
FNS-132 Spanish
Acaptamos
banalicios de
cuponas para~
alimantos ro ~
'
STAMP
BENEFITS
De acuerdo con las Jeyes federates y con Ia politlca del Departamento de Agriculture
de EE.UU., esta lnstltucl6n tlene prohlbldo dlscrlmlnar sobre Ia base de raza, color,
orlgen naclonal. sexo, edad, reHgl6n, Ideas politlcas o dlscapacldad.
Para pta .. ntar una USDA, Director. Office of Civil Rights,
queje de dlac:rlmlnaciDn, Room 326W, Whitten Building,
aac:rlba a: 1400 Independence Avenue, SW,
Washington, DC 20250-9410
o llama el: (202) 72o-5964 (voz y TDD).
P~~ra reclblr Informacion sobre como solldtv bonoficlos do c:upones pMa allmento ... llamo all-800.221-5689
USDA --- ~
El USDA • ....., .._,. _.... , J .....,.._- ofnoce __ .
UIIIDM-~-....,._.,_. ............. ....,.
FNM11 .._..,. • RIMIIII Mw 2001
-
3. Denuncie lnfracciones
a Su Oficina Local
Ayudenos a mantener honesto al Programa de Cupones para
Alimentos. Si usted no esta seguro de un procedimiento, o si
sospecha que alguien esta violando las reglas y los
reglamentos del Programa, avfsele a su oficina local del FNS.
Tambien puede llamar a Ia Linea Directa de Ia Oficina del
Inspector General del USDA al 1-800-424-9121.
del FNS.
Para animar a las personas a denunciar el fraude y el abuse,
las tiendas minoristas deben exhibir un anuncio con
informacion sabre como denunciar el mal usa del Programa.
Cuando usted se convierte en minorista autorizado, se le
entrega este cartel en su paquete de autorizacion. Exhiba su
cartel "Denuncie el mal usa del Programa de cupones para
alimentos" en un Iugar prominente.
Linea Directa de Ia Oficina del Inspector
General del USDA
1-800-424-9121
Cartei"Denuncie el mal uso del Program a de cupones para alimentos", FNS-240 Spanish
Denuncie el mal uso del Programa
de cupones para alimentos
~
FOOD
STAMP
BENEFITS
P6ngase en
contacto con:
'
USDA Food & Nutrition Service Field Office
or
U.S. Department of Agriculture Office of the
Inspector General toll free 800-424-9121
Within the Washington, D.C. metropolitan area,
call 202-475-5022
Para recibir informacion sobre como solicitar los beneficios de cupones para alimentos, llame al 1-800..221-5689
USDA - El USDA es un proveedor y empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
United States Department of Agriculture • Food and Nutrition Service
FNS 240 Spanish • Revised June 2001
El Programa de Cupones para Alimentos: Gufa de Capacitaci6n para Minoristas 9
4. Coopere con
las Autoridades.
5. Respete a Sus
Clientes del Programa
de Cupones para
Alimentos.
10 Parte 1: Directrices Basicas
De vez en cuando empleados del USDA o sus representantes
podran visitar su tienda o pedirle informacion. Posiblemente
tambien lo visiten contratistas que trabajan para el USDA y
tomaran fotograffas de su tienda, por dentro y por fuera. Usted
tiene Ia obligaci6n de cooperar con ellos y responder a todos
sus pedidos. Sino lo hace, puede perder su autorizaci6n.
Finalmente - y lo mas importante - trate a sus clientes de
cupones para alimentos de Ia misma manera que trata a sus
otros clientes: con cortesfa y respeto. Atienda a los clientes
que usen tarjetas EBT en por lo menos el numero mfnimo de
filas especificado por los reglamentos del Programa. Acepte
cupones de papel para alimentos en todas las filas.
• No limite a los clientes de cupones para alimentos a que
compren durante ciertos perfodos dentro de su horario de
atenci6n; niles cobre precios mas altos, niles obligue a usar
filas designadas: "SOLO para Cupones para Alimentos"
• No exija que los clientes hagan compras mfnimas, sin
importar si estan usando cupones o una tarjeta EBT.
• No toque los cupones de los clientes. Todo cliente tiene el
derecho de arrancar los cupones del libra durante Ia
transacci6n.
Cada una de estas practicas viola Ia ley o los reglamentos.
Ademas, son malas practicas comerciales y haran que sus
clientes se vayan a otro Iugar.
Parte 2: lQue Pueden
Comprar los Cupones
para Alimentos?
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Cartel "Como usar los beneficios
de cupones para alimentos",
FNS-110 Spanish
Con los benefidos de cupones
para alimentos PL E Df comprar:
e AJ1m4'!1tosparaq<Htcom~~nustedysu
!~INa, como:
·pannye.t"Nies:
• fniiMYYetCiuntt;
·~pesclldoy-=y
·proOuctoslkteol..
• SemlliBy,Untasqueproducen
allmentOJpenlqveeomanusted
ysutamllla.
Con los bilneficlos de f;llpones
pua alrmentos ~o PlJEDE comprar:
• c.-. mo. lcot, clpnWoa 0 tabeco.
• Artieulosqueno-comlcla,como:
•eornldapan~mncot.~~~;
• Jab6n, productoedept.pely
·artieulospt~ralaca.a.
• Vltamlnu y m.cllui'TMintot.
• AllmentosqueMCOfMI'Itnllotlenda.
• Lot benefldos de cuponn ~ allmentot no M pueden
utarparapapru~euentadectidlto.
• Los ~ndedorn no deben <;Obrar lmpue$tos estatales
olocalesaobre la~~entacleptQductoscomPfados
cOli los benelldos de cupooos pan1 allmentos.
• Gracia a 1o. be!leflelot de cupones ~
-'l rnefltot puede comer allnMmtos mM vert~.
=Do---·---.·. --··-----•.-.--.•-a-.w- ---.
lJS_DA ·-··-,-----·- ~~.::::-----
El objetivo del Programa de Cupones para Alimentos es el de
ayudar a hogares de bajos ingresos a tener dietas saludables.
Los hogares PUEDEN usar beneficios de cupones
para alimentos para comprar:
• todo el alimento que sera consumido en casa. Esto incluye
las cuatro categorfas de alimentos basicos mencionadas
anteriormente, asf como bebidas no-alcoh61icas, comida de
botana, refrescos, dulces y hielo.
• semillas y plantas que seran usadas para cultivar alimentos
(pero no para cultivar flares ni para alimentar a pajaros).
Los hogares NO PUEDEN usar beneficios de cupones
para alimentos para comprar:
'
• cerveza, vino, alcohol, tabaco o cigarrillos
• alimentos que estEm calientes en el punta de venta
• alimentos que seran consumidos en Ia tienda
• vitaminas o medicinas
• comida para animales domesticos
• productos no-alimenticios, como ser paf\uelos de papel,
jabones, cosmeticos, u otros productos del hagar.
Estas reglas se aplican a todas las compras con beneficios de
cupones para alimentos, sin importar si el cliente use una
tarjeta EBT o cupones de papel. Si usted tiene preguntas
sabre artfculos alimenticios especfficos, consulte con su
oficina local del FNS.
El Programa de Cupones para Alimentos: Gufa de Capacitaci6n para Minoristas 11
Uso Apropiado de
Beneficios de Cupones
para Alimentos
Se le entregara a usted un cartel que describe lo que puede y
lo que no puede comprarse con cupones para alimentos (ver
ilustracion en Ia pagina anterior).
Los clientes deberan presentar beneficios de cupones para
alimentos (una tarjeta EBT o cupones) ANTES de pagar por los
alimentos.
e Separe Alimentos Elegibles
Si sus clientes separan los artfculos elegibles de los noelegibles,
o si usted lo hace, sera mas facil sumar los artfculos
alimenticios que califiquen para beneficios de cupones para
alimentos. Si su tienda tiene cajas electronicas o escaneres
que automaticamente identifican los artfculos elegibles, no
sera necesario separarlos. El equipo debe revisarse
periodicamente para asegurar que este bien programado, y asf
evitar errores que puedan costarle su autorizacion.
e lmpuestos a Ia Venta
Usted no puede cobrar impuestos a Ia venta estatales o
locales sobre artfculos elegibles comprados con beneficios de
cupones para alimentos. Usted no puede incluir el impuesto a
Ia venta en el precio de compra como coste oculto. (EI
mantener separados a los artfculos elegibles de los noelegibles
tambien evitara que usted accidentalmente cobre
impuesto a Ia venta sobre artfculos elegibles). Si usted tiene
preguntas sobre las leyes aplicables al impuesto a Ia venta en
su Estado, debe consultar con el departamento de impuestos
de su Estado.
• Cuentas de Credito
Los clientes de cupones para alimentos deben pagar por sus
compras en el memento de Ia venta. Usted no puede aceptar
beneficios de cupones para alimentos como pago de
cuentas de credito. Usted no puede guardar en su tienda las
tarjetas EBT de cupones para alimentos para sus clientes para
uso futuro.
• Depositos de Botellas
Los beneficios de cupones para alimentos pueden cubrir el
coste total de artfculos tales como bebidas elegibles en
botellas retornables, cuando el precio incluye un deposito
especffico para Ia botella. Esto es cierto aun cuando el
deposito no se incluya en el precio marcado.
12 (,Que Pueden Comprar los Cupones para Alimentos?
• Efectuando Ia Venta
Si un cliente no tiene suficientes beneficios de cupones para
alimentos para pagar todos los artfculos elegibles, dele Ia
opci6n de pagar los artfculos restantes con dinero en efectivo,
o de no comprarlos. El cliente puede pagar Ia diferencia
usando otra vez Ia tarjeta para deducir de Ia cuenta en efectivo
de su tarjeta EBT, o con dinero en efectivo. Recuerde: usted
no puede extender credito para que sea pagado
posteriormente con beneficios de cupones para alimentos.
'
• Dando Cambio
Si un cliente paga un compra con cupones de papel en Iugar
de una tarjeta EBT, usted puede dar cambia hasta 99 centavos
en moneda y el resto en cupones de $1 de papel. Usted nunca
puede dar cambia en efectivo en una transacci6n EBT.
Ejemplo: Un cliente le entrega un cup6n para alimentos de $1 0
para pagar artfculos elegibles de un valor de $2.25. El cliente
debera recibir siete cupones para alimentos de $1 cada uno,
no endosados, y 75 centavos en efectivo.
Usted nunca puede dar dinero en efectivo a cambio de
beneficios de cupones para alimentos. Esta practica se
conoce como "traficar".
• Cupones y Sellos de Premio
Si usted acepta cupones propios de Ia tienda de clientes que
pagan en efectivo, usted debera tambien aceptarlos de
clientes con cupones para alimentos. Si su tienda da sellas de
premia, tambien debera darselos a los clientes de cupones
para alimentos.
El Programa de Cupones para Alimentos: Guia de Capacitaci6n para Minoristas 13
Parte 3: Tatjetas de 'fransferencia
de Beneficios Electr6nicos
(EBT) y Cupones de Papel
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
La principal forma de emitir beneficios es Ia tarjeta EBT. Una
de las mayores ventajas del sistema electr6nico es que
automaticamente deduce Ia cantidad exacta de Ia compra de
Ia cuenta EBT de su cliente, y Ia deposita en Ia cuenta
bancaria de su tienda de usted.
Los cupones para alimentos de papel son como dinero en
efectivo. Pero para redimir cupones usted debe seguir
procedimientos particulares. Consulte con su banco o su
oficina local del FNS para obtener detalles.
• Sistemas EBT
Los sistemas EBT operan como sistemas de debito. Un
mensaje electr6nico es enviado a una computadora para su
aprobaci6n. Si Ia compra es aprobada, Ia cuenta EBT del
cliente recibe inmediatamente un debito y Ia cuenta de su
tienda recibe inmediatamente un credito. AI final del dfa
laboral, se suman las transacciones y se transfieren fondos.
Por lo general usted recibira dinero de una transacci6n EBT
dentro de dos dfas bancarios.
Si su tienda esta en un Estado que tiene un sistema EBT, el
contratista EBT del Estado se pondra en contacto con usted
poco despues de que usted sea autorizado a aceptar cupones
para alimentos. El contratista lo ayudara a determinar si usted
necesita equipo EBT. Si el contratista le proporciona equipo
EBT, tambien le ofrecera capacitaci6n sobre c6mo usarlo.
Usted recibira un manual con informacion sobre c6mo usar el
sistema.
En Ia actualidad, dos Estados, Wyoming y Ohio, operan lo que
se llama un sistema EBT de tarjeta inteligente fuera-de-lfnea.
Los sistemas fuera-de-lfnea operan muy distinto a Ia mayorfa
de los sistemas EBT en el pafs. Como resultado, las tarjetas
fuera-de-lfnea s61o pueden usarse en tiendas dentro del
14 Parte 3: Tarjetas de Transferencia de Beneficios Electr6nicos (EBT) y Cupones de Papel
Estado. Si usted tiene un sistema fuera-de-lfnea, su contratista
EBT del Estado se lo hara saber durante Ia capacitaci6n.
• Tarjetas EBT
Cada Estado tiene su propio disefio para Ia tarjeta EBT. Las
tarjetas EBT son de plastico y parecen tarjetas comerciales de
debito y credito. Casi todas las tarjetas tienen numeros en
relieve en Ia parte de adelante, y una raya magnetica y lfnea
para Ia firma en Ia parte de atras. Muchas veces, los numeros
sin cargo del Servicio al Cliente estan situados en Ia parte
posteriora de Ia tarjeta. La ley exige que los sistemas EBT
tengan tarjetas EBT de cupones para alimentos que puedan
funcionar en cualquier Estado, con ciertas excepciones. Los
Estados que tienen sistemas fuera-de-lfnea, como Wyoming y
Ohio, no tienen que cumplir con este requisite. La mayorfa de
las tarjetas EBT de los Estados para sistemas en-lfnea ya
pueden usarse en todo el pafs en los locales de minoristas
autorizados.
• Equipo Punto-de-Venta (Point-of-Sale, POS)
Todos los minoristas autorizados podran procesar
transacciones de beneficios EBT de cupones para alimentos.
Los Estados podran proporcionar equipo POS o vales, o usted
puede optar por usar equipo comercial que le proporcione un
Procesador de Tercera Parte. Este equipo tambien puede
usarse para procesar transacciones de credito y debito. El
Estado se pondra en contacto con usted y conectara su
equipo comeccial a su sistema EBT. Este servicio se ofrece a
un costo que usted negocia con el tercero. El equipo
comercial por lo general es integrado, lo que quiere decir que
Ia terminal POS, Ia caja y el dispositive escaner se conectan
todos juntos a fin de agilizar las transacciones y eliminar
errores.
• Compras EBT de Cupones para Alimentos
Aunque Ia distribuci6n del equipo EBT varfa de Estado en
Estado, el cajero debera seguir los siguientes pasos generales
para una compra EBT de cupones para alimentos:
• Separar los alimentos elegibles de los artfculos noalimenticios.
Este paso quizas no sea necesario,
dependiendo del tipo de equipo que tenga en Ia tienda.
• Marcar Ia tecla "Compra de Cupones para Alimentos" y
pasar Ia tarjeta EBT por el lector de tarjetas POS.
El Programa de Cupones para Alimentos: Gufa de Capacitaci6n para Minoristas 15
Otras Transacciones EBT
del Programa de Cupones
para Alimentos
• lngresar el manto de Ia compra en Ia terminal POS (si el
equipo esta separado de Ia caja).
• El cliente ingresa su PIN personal y marca Ia tecla "enter".
Solo el cliente puede hacer esto.
• El mensaje de "approved" (aprobado) aparecera en Ia
terminal POS y se imprimira un recibo.
• Dar al cliente un recibo que muestre el saldo EBT.
e Transacciones Manuales (lngreso con Teclado)
A veces Ia raya magnetica de Ia tarjeta se dana. AI pasarla par
el lector de Ia terminal no funciona. Si esto ocurre, usted
puede ingresar el numero de Ia tarjeta marcando los numeros
en el teclado. Usted no puede mantener registrados los
numeros de tarjetas, ni ingresarlos manualmente a menos
de que Ia tarjeta este presente. De todas formas, el cliente
debe ingresar su numero PIN.
Las tarjetas son diffciles de daf\ar. Si su terminal POS niega
aceptar tarjetas EBT con frecuencia, puede necesitar servicio.
Dfgales a sus clientes que remplacen las tarjetas si Ia raya
magnetica esta daf\ada.
e Reembolsos
Usted puede hacer reembolsos a Ia cuenta EBT si el cliente
devuelve alimentos comprados con beneficios de cupones
para alimentos. No reembolse dinero en efectivo. Aprenda a
usar Ia Transacci6n de Reembolso del Programa de Cupones
para Alimentos. Esto puede requerir Ia aprobaci6n de un
supervisor o gerente como parte de Ia transacci6n. Su manual
EBT para el minorista tendra detalles.
• Como Anular una Transaccion
Si usted ingresa una cantidad equivocada en Ia terminal POS y
es aprobada, algunos sistemas le permiten inmediatamente
anular Ia transacci6n. Puede necesitar ser hecho en Ia misma
terminal POSy con una contrasef\a del gerente. Luego podni
volver a efectuar Ia transacci6n correctamente.
e Vales de Papel EBT
Los vales de papel son usados solo cuando Ia transaccion
EBT no puede efectuarse electronicamente. Esto podra
16 Parte 3: Tarjetas de Transferencia de Beneficios Electr6nicos (EBT) y Cupones de Papel
Pagos de
Transacciones EBT
suceder si no funciona su terminal POS, si fallan las
telecomunicaciones, o si el computador principal esta fuera de
servicio. Usted debe completar el vale, hacer que lo firme
el cliente, y llamar al Servicio al Cliente en el momento de
Ia compra para obtener una aprobaci6n para Ia compra.
Esto garantiza que los fondos seran reservados para Ia
compra.
Siempre guarde una copia del vale en caso de controversias.
Usted debe aprobar el vale o enviarlo antes de una fecha lfmite
de expiracion a fin de ser pagado porIa transaccion. Algunas
tiendas no son elegibles para equipo. Para estas tiendas, el
vale de papel es Ia (mica man era de aceptar tarjetas EBT.
Consulte su manual EBT para el minorista para mas detalles.
e Cierre-de-Dia del Sistema
Los sistemas EBT tienen un cierre-de-dfa u hora de cierre
cuando todas las transacciones del dfa son sumadas y
comienza Ia transferencia de fondos para conciliar las cuentas.
AverigOe a que horas es el cierre-del-dfa para el sistema EBT
de su Estado.
Si usted tiene un sistema estatal POS, puede usarlo para
producir totales para su tienda. Esto le ayudara a mantener en
orden sus cuentas. Usted recibira un manual EBT del minorista
el cual explica esto.
Si tiene su propio equipo, su sistema puede tener una hora de
cierre distinta a Ia del sistema EBT. Pfdale mas informacion a
su procesador.
e Pagos a Su Cuenta Bancaria
Si usted tiene equipo estatal, el contratista del Estado
necesitara Ia informacion de su cuenta bancaria para poder
efectuar pagos a su cuenta. Si usted cambia de banco o de
cuenta, debera avisarle al contratista a fin de que el pago vaya
a su nueva cuenta. Los pagos seran acreditados a su cuenta
dentro de los dos dfas bancarios. Si usted tiene su propio
equipo POS y procesador, el pago ira del contratista estatal
EBT a su procesador dentro de dos dfas. Luego su procesador
pagara a su cuenta segun hayan acordado.
Los bancos no pueden cobrar a los minoristas por depositar
pagos EBT del Programa de Cupones para Alimentos.
El Programa de Cupones para Alimentos: Gufa de Capacitaci6n para Minoristas 17
Requerde e Observar Respuesta POS
Siempre observe los mensajes en Ia pantalla POS. Indican el
tipo de transacci6n y los resultados. Su tienda sera pagada
s61o cuando se aprueben las compras. Asegurese de marcar
Ia tecla de compra y no Ia tecla de reembolso. Asegurese que
Ia compra es aprobada. Asegurese que su POS no este
programado en ese momenta para capacitaci6n o
entrenamiento en vez de uso.
e Otros Pagos por Transacciones "Rechazadas"
Si Ia compra es rechazada por insuficiencia de fondos en Ia
cuenta del Programa de Cupones para Alimentos, el cliente
puede pagar en efectivo. Algunos clientes pueden tener una
cuenta EBT en efectivo ademas de una cuenta de cupones
para alimentos. De ser asf, usted puede efectuar otra
transacci6n y usar Ia cuenta en efectivo para pagar el saldo de
Ia transacci6n.
• Nunca Guarde el PIN ni Ia Tarjeta
Nunca le pida el PIN a su cliente ni lo observe ingresar el PIN.
No ingrese el PIN para el cliente. Los cajeros de Ia tienda
pueden necesitar pasar Ia tarjeta por el lector de Ia terminal
para el cliente, debido a donde se encuentre el POS. Devuelva
Ia tarjeta de inmediato. Nunca guarde Ia tarjeta ni el numero de
Ia tarjeta.
18 Parte 3: Tarjetas de Transferencia de Beneficios Electr6nicos (EBT) y Cupones de Papel
e ldentificaci6n del Cliente
AI usar equipo POS, el PIN identifica al cliente. No se requiere
ninguna otra identificaci6n. La mayorfa de los Estados ya no
emiten tarjetas de identificaci6n para cupones para alimentos
a clientes EBT.
e saldos
Los clientes pueden verificar el saldo en su cuenta EBT de
cupones para alimentos de tres maneras. En Ia mayorfa de las
terminales POS el cliente puede efectuar una transacci6n
llamada pedido de saldo que le dara el saldo. El cliente
tambien puede I lamar a un numero sin cargo para obtener el
saldo por telefono. Por ultimo, despues de cada transacci6n
de compra EBT el recibo del POS muestra el saldo que queda
en Ia cuenta de cupones para alimentos.
Usted no puede cobrarle a un cliente por efectuar un pedido
de saldo.
e No Dar Cambia en Efectivo
No se da cambio en efectivo en transacciones EBT porque el
monto exacto de Ia compra se ingresa y se debita. Cuando se
usan tarjetas EBT, es ilegal que usted de cambio en efectivo.
Los sistemas EBT permiten que devoluciones y reembolsos se
procesen usando Ia tarjeta.
• Firma del Cliente
Usted no necesita Ia firma del cliente cuando Ia transacci6n
EBT se hace con un PIN. No necesita una firma para
transacciones de compra o reembolso.
El Programa de Cupones para Alimentos: Gufa de Capacitaci6n para Minoristas 19
Preguntas Sobre EBT • P. (,Quien hace que en EBT?
R. FNS autoriza a Ia tienda. FNS fija reglas generales de EBT.
Cada Estado administra su propio sistema EBT, y contrata
a terceros para procesar transacciones EBT, emite tarjetas
EBT y proporciona equipo POS.
• P. (,Que es un procesador tercero?
R. FNS llama a las tiendas que hacen su propio procesamiento
procesadores terceros. Tambien usamos el nombre
procesador tercero para cualquier proveedor de transacciones
de procesamiento contratado por una tienda. Esto distingue a
los procesadores terceros de los contratistas que el Estado
contrata para proveer o encargarse de obtener procesamiento
de transacciones para tiendas que no tienen su propio equipo
POS.
• P. (,Como sabe el cliente cuanto dinero hay en su cuenta?
R. Los clientes de cupones para alimentos pueden guardar
sus recibos EBT, que contienen el saldo de Ia cuenta. Es por
eso que usted siefnpre debe entregar el recibo. Los clientes
tambien pueden llamar a un numero sin cargo o hacer un
pedido de saldo en Ia terminal POS de Ia tienda.
e P. (,Que sucede si el cliente perdi6 Ia tarjeta?
R. Usted NO puede efectuar una transacci6n sin Ia tarjeta.
Refiera el cliente al numero sin cargo de Servicio al Cliente del
que fue informado durante el entrenamiento EBT.
• P. (,Que sucede si el cliente olvid6 su PIN?
R. Usted NO puede efectuar Ia transacci6n sin el PIN. Refiera
el cliente al numero sin cargo de Servicio al Cliente del que fue
informado durante el entrenamiento EBT para obtener una
nueva tarjeta y PIN.
• P. (,Cuanto le costara a usted participar en EBT?
R. Si usted tiene equipo del Estado, el EBT no le cuesta nada.
Si usa su propio equipo, usted debera establecer los costos
con su propio proveedor de procesamiento de transacciones.
20 Parte 3: Tarjetas de Transferencia de Beneficios Electr6nicos (EBl) y Cupones de Papel
• P. (,Que sucede si el cliente presenta cupones de papel en
Iugar de una tarjeta EBT de cupones para alimentos?
R. Usted debe aceptarlos y redimirlos a traves de un banco. Si
tiene cualquier pregunta, consulte con su oficina local del
FNS.
e P. (,Hay algun riesgo en aceptar vales de papel EBT
cuando ocurran problemas del sistema?
R. Solo si usted no llama al numero de Servicio al Cliente
Minorista para obtener un numero de aprobaci6n, o si no sigue
las instrucciones sabre vales en el manual EBT para el
minorista.
• P. (,Que tal si vendo mi tienda?
R. El nuevo dueno NO esta autorizado a aceptar beneficios de
cupones para alimentos. Usted no puede transferir Ia
autorizaci6n del Programa de Cupones para Alimentos. Si
usted tiene equipo estatal, avfsele al contratista EBT del
Estado llamando al numero de Servicio al Cliente Minorista
antes de entregar su tienda.
Lea las instrucciones al minorista que reciba con su
maquina POS estatal o materiales que le de su propio
procesador.
El Programa de Cupones para Alimentos: Gufa de Capacitaci6n para Minoristas 21
Cupones para Alimentos
de Papel
Hay cupones para alimentos de papel en tres
denominaciones: cupones color cafe de $1, cupones morados
de $5 y cupones verdes de $1 0. Los cupones son emitidos en
Iibras con varias combinaciones segun Ia asignaci6n a cada
cliente.
e Numeros de Serie
Todos los cupones del libra tienen el mismo numera de serie.
Los cupones morados de $5 y los verdes de $1 0 deben
presentarse junto con Ia portada del libra que tiene el mismo
numera de serie que los cupones, salvo los cupones con
estrella. Los cupones pueden estar sueltos con tal de que el
cliente tenga Ia portada, con el mismo numero de serie que los
cupones, y que los cupones no hayan sido cancelados o
endosados par otro minorista. Los cupones color cafe de $1
pueden aceptarse sin Ia portada del libra porque son usados
para dar cambia a los clientes.
Cuando un cup6n para alimentos o Ia portada de un libra de
cupones accidentalmente se dafia durante el proceso de
manufactura, se separa y se remplaza con un cup6n o una
portada que tiene un numero de serie que comienza con una
estrella (*). Esta es Ia unica vez en que el numero(s) en Ia
portada y/o en algunos de o todos los cupones no seran
iguales. Si el cliente presenta un libra de cupones y cupones
cuyos numeras no son iguales, y donde no hay una estrella (*)
al principia del numera de serie, no acepte estos cupones para
alimentos como pago. Si los acepta y se determina que son
falsificados, a usted no se le reembolsara par elias. Si tiene
cualquier pregunta, consulte con su oficina local del FNS.
22 Parte 3: Tarjetas de Transferencia de Beneficios Electr6nicos (EBT) y Cupones de Papel
U.S. DEPARTMENT OF AGRICULTURE
FOOD COUPONS
VALUE $50
e Manejo de Cambia
Ocasionalmente un cliente podra tratar de efectuar una serie
de pequenas transacciones para acumular cambio en efectivo.
Esto es contra las reg las. Usted debe negar que clientes
puedan hacer pequenas compras multiples cuando considere
que lo estan haciendo para acumular efectivo.
e Cuando Usted No Tiene Suficientes Cupones
Usted siempre debe tener algunos cupones de $1 a Ia mano
para dar cambio. De no ser asf:
1. Preguntele a su cliente si tiene cupones de $1 con que
pagar.
2. Preguntele a su cliente si quiere comprar artfculos
adicionales hasta por el monto del cambio que usted
dispone.
3. Pfdale a su cliente que pague en efectivo por parte de o
toda Ia compra.
4. Si ninguna de estas opciones funciona, rechace Ia venta.
5. Pida asistencia a su oficina local del FNS si continuamente
le faltan suficientes cupones de $1.
• Como Depositar Cupones para Alimentos
Para ser pagado por los cupones para alimentos que usted
haya aceptado en su tienda, deposftelos en su banco. No
todos los bancos aceptaran depositos de cupones para
alimentos. Algunos le cobraran sino los tiene propiamente
liados. Verifique con su banco con anticipaci6n.
Para depositar cupones para alimentos usted debe usar uno
de los metodos siguientes:
1. Usted puede aplicar un sello o marca a cada cup6n para
alimentos en Ia parte de atras con el nombre de su tienda
y/o su numero de autorizaci6n.
2. Su banco le podra pedir que usted cancele los cupones. En
Iugar de marcar o sellar el reves del cup6n para alimentos,
cancele Ia parte de adelante usando un sello de caucho que
contenga:
a. su numero de autorizaci6n de cupones para alimentos;
El Programa de Cupones para Alimentos: Gufa de Capacitaci6n para Minoristas 23
b. Ia palabra "paid" (pagado) o "canceled" (cancelado); y
c. el numero de transite de Ia Asociacion Bancaria
Americana (ABA) de su banco.
e Pregunte a su banco como quiere que usted endose el cupon.
El banco le podra dar sellas de caucho. USDA no proporciona
sellas de cancelacion.
Certificados de Redenci6n
Si usted es aprobado, recibira por correo certificados de
redencion de cupones para alimentos. Verifique en Ia forma si
estan escritos correctamente su nombre comercial, direccion y
numero de autorizacion. Si se requiere cualquier correccion o
si usted tiene preguntas, pida ayuda a su oficina local del FNS.
Un certificado de redencion es como una papeleta de
deposito de un banco. Usted debe usar un certificado de
redencion individual cada vez que usted presente cupones
para alimentos al banco para deposito. Las instrucciones para
llenar el certificado estan en Ia parte interior de Ia portada de
cada libra de certificados de redencion. Es importante que el
total que usted indique bajo "FIRM'S TOTAL" (Total de Ia
Empresa) sea exactamente igual a su deposito total, y que
usted firme y ponga Ia fecha en el certificado de redencion.
Un suministro adicional le sera enviado automaticamente por
correo antes de que se le agoten los certificados. Sino !Iegan
o si usted recibe demasiados, llame a su oficina local del FNS.
Ejemplo de Certificado de Redenci6n
8! .It.) FOOD STAMP REDEMPTION CERTIFICATE COUPONS VAWE .... NON-TRANSFERABLE c 9011z) $ 1.00 $ .00 !.! •u. J. DEDRICK, s ENT !!: ...
~§ ~~ $ 5.00 $ .00 .Ill
::Ez z0::::-1 "'".' BOY 4~5 1-- - :;- ~---'· a:Q m- loiJNNEIPO.IS MN 5~ .. 40-01 IS , .v .OO i\S I oli: ::~:9 .00
i~ o:: 41 3 5 ~ lS 001 1-- -r....:
~II! cwm- 5 ARM'S TOTAL $ .00
~~ >"" Print Name of Firm's Representa tive Date
i~ BANK'S
ill!! ~~ Signature of F~rm " s Representative T1tle VERIAB> TOTAL $ .00
b~ <(U.
Jl BANK MUST CERTIFY ON REVERSE
zi! I certify that the firm's total is accurate, and the accompany•ng food coupons were accepted, and are be•ng 8i3 ~~ redeemed in accordance with Food Stamp Program regulations . I further certify that the firm 's owner (or a
representative) , is CURRENTLY APPROVED by FNS to accept and redeem food coupons.
•:ooooo 1.00 '1•: t. • t. 3 5 58111
24 Parte 3: Tarjetas de Transferencia de Beneficios Electr6nicos (EBT) y Cupones de Papel
Parte 4: lQue Sucede si Usted
No Cumple las Reglas?
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
El Gobierno Federal gasta cerca de $19 mil millones de dolares
al afio para apoyar al Programa de Cupones para Alimentos.
Esta es una enorme inversion por parte de los contribuyentes
estadounidenses. El USDA protege esa inversion hacienda
cumplir vigorosamente las reglas y los reglamentos y
agresivamente persiguiendo a violadores.
Miles de minoristas deshonestos - o simplemente descuidados
- han descubierto que las sanciones por infracciones pueden
ser severas. Como duefio u operador de tienda, usted es
legal mente responsable no solo por sus propias acciones sino
tam bien por las de todos los que trabajan en su tienda, sin
importar que les pague o no. Si usted, su personal, o sus
empleados o parientes redimen mas beneficios de cupones
para alimentos que el total de sus ventas de alimentos; si
venden artfculos no-elegibles; si aceptan beneficios de cupones
para alimentos como pago por alimentos vendidos a credito a
un hogar que tenga beneficios de cupones para alimentos,
usted sera descalificado del Programa y/o recibira una multa y
hasta tener que enfrentar un juicio criminal.
Usted puede ser multado hasta $10,000 por cada transaccion
ilegal, mas tres veces el valor en dolares de Ia transaccion, y
puede ir a Ia carcel.
Ademas, los violadores podran ser referidos al Servicio de
lmpuestos Internes (IRS) para una investigacion mas extensa, y
pueden perder sus licencias para loterfas estatales y para
vender bebidas alcoholicas.
La sancion mas comun es Ia de ser descalificado del Programa
de Cupones para Alimentos.
Si usted es descalificado del Programa de Cupones para
Alimentos podrfa tam bien ser descalificado del Programa
Especial de Nutricion Suplementaria para Mujeres, Bebes y
Nifios (WIC). Aun una descalificacion temporal puede perjudicar
su reputacion comercial y su prestigio en Ia comunidad.
El Programa de Cupones para Alimentos: Gufa de Capacitaci6n para Minoristas 25
Sanciones
Conozca y sigue las reglas y los reglamentos, cuidadosamente
capacite a sus empleados y supervise su desempeno. Si una
situaci6n se presenta Ia cual usted no esta seguro como
manejar, siempre haga su primera llamada telef6nica a Ia
oficina local del FNS.
Las siguientes sanciones Federales se aplican a
minoristas que operan bajo sistemas electr6nicos asf
como los sistemas de papel.
Traficar - La compra de beneficios de cupones para
alimentos, instrumentos de beneficia, o tarjetas de
autorizaci6n, resultara en Ia descalificaci6n permanente,
decomiso de propiedad, y/o una multa de hasta $20,000 por
cada violaci6n, y no excedera $40,000 por todas las
infracciones ocurridas durante una unica investigaci6n.
Venta de Armas de Fuego, Municiones, Explosivos o
Sustancias Controladas - La venta de armas de fuego,
municiones, explosives o sustancias controladas por
beneficios de cupones para alimentos, resultara en Ia
descalificaci6n permanente, decomiso de propiedad, y/o una
multa de hasta $20,000 por cada violaci6n, y no excedera
$40,000 por todas las infracciones ocurridas durante una
unica investigaci6n.
"Sanciones por infracciones al Program a de cupones para alimentos",
FNS-136 Spanish
-· . ... ........... ~
.................... Ill FOOD
STAMP
BENEFITS - ....
Las 0 Descalificacion permanente cuando el propietario o los
sanciones empleados compran o trafican los beneficios de los cupones para
incluyen: alimentos o si Ia tienda fue sancionada dos veces anteriormente.
0 Descalificacion de tres a cinco ai'ios por Ia venta de productos
que no son alimentos, como bebidas alcoh61icas o tabaco.
0 Descalificacion de uno a tres ai'ios por aceptar beneficios de
cupones para alimentos para pagar cuentas de credito.
0 Descalificacion de seis meses a tres ai'ios por Ia venta de
productos que no son alimentos, por ejemplo: jab6n, productos
.. ...,.d .e.. pape_l, m_edi_cam_ento .s_, etc_ . _ ..,._.....,...,.__... .. 4.
USDA ......,...,...._.... ..,..,.....,,........,,.. .....,......... -.F.o. .o..d.. .... o...__. -. -· end Nulllllonlenlce .• .
FNS 118 ........ • IIINid June 200£ ,
26 Parte 4: l,Oue Sucede si Usted No Cumple las Reglas?
Venta de Cigarrillos, Tabaco y Alcohol - La venta de
cigarrillos, tabaco y alcohol, ode artfculos valiosos noalimenticios
o inelegibles por beneficios de cupones para
alimentos podra resultar en un perfodo de descalificaci6n de 3
a 5 afios o en una multa civil equivalente. Tambien podra
iniciarse una reclamaci6n.
Venta de Artlculos lnelegibles - La venta de artfculos nocomestibles
o inelegibles comunes sabre una base regular por
beneficios de cupones de alimentos o el dar cambia en
efectivo puede resultar en una descalificaci6n de 6 meses
hasta 3 afios, o en una multa civil equivalente. Tam bien podra
iniciarse una reclamaci6n.
Redenciones de Beneficios de Cupones para Alimentos en
Exceso de Ventas de Alimentos - Una tienda cuyas
redenciones de beneficios de cupones para alimentos por un
perfodo especffico de tiempo excede sus ventas de alimentos
por el mismo perfodo de tiempo podra ser descalificada por 3
hasta 5 afios.
Aceptar Beneficios de Cupones para Alimentos sin
Autorizaci6n - El aceptar beneficios de cupones para
alimentos sin autorizaci6n o despues de Ia fecha efectiva de
una descalificaci6r~ resultara en una multa de $1 ,000 por cada
infracci6n mas una cantidad igual a tres veces el valor de los
beneficios de cupones para alimentos ilegalmente aceptados.
Aceptar Cupones Sueltos de $5 y de $1 0 - El aceptar
cupones sueltos de $5 y de $10 resultara en una multa de
$500 mas el doble del valor nominal de cada cup6n suelto
ilegalmente aceptado.
Segundas y Terceras lnfracciones - El perfodo de
descalificaci6n sera doble por una segunda infracci6n. Para
una tercera infracci6n, Ia descalificaci6n sera permanente.
Acciones Reclprocas WIC/Cupones para Alimentos -
Tiendas que sean descalificadas del WIG podran ser
descalificadas del Programa de Cupones para Alimentos por
un perfodo equivalente de tiempo.
NOTA: Ademas de las sanciones federales anteriores, muchos
Estados tienen sus propias leyes relativas al uso inapropiado
de beneficios de cupones para alimentos, y sus propias
sanciones.
El Programa de Cupones para Alimentos: Guia de Capacitaci6n para Minoristas 27
APENDICE: InformaciOn para
Clientes sobre Cupones
para Alimentos
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Como minorista en el Programa de Cupones para Alimentos,
usted puede estar interesado saber como funciona el
Programa desde el punta de vista del cliente. Tam bien quem~
tener alguna informacion en caso de que un cliente quiera
saber mas sabre el Programa.
Lo que sigue fue adaptado de un folleto llamado "Cupones
para Alimentos: Nuestra Salud, Nuestra Fuerza", Publicacion
No. FNS-313-S (tambien disponible en ingles, "Food Stamps
Make America Stronger", FNS-313). Su cliente puede pedir
una copia llamando sin cargo al1-800-221-5689. Puede
tambien averiguar el numero sin cargo en su Estado, donde el
cliente podra informarse sabre el Iugar y numero de telefono
de Ia oficina mas cercana de cupones para alimentos.
Hay tambien mas informacion sabre el Programa en el
siguiente sitio Internet:
http://www. fns. usda.gov /fsp
e (.Como obtengo cupones para alimentos?
Mire en Ia seccion gubernamental (paginas azules) de su
directorio telefonico. Usted puede encontrar cupones para
alimentos bajo "social services department" (departamento de
servicios sociales) o "human services department"
(departamento de asistencia social).
Llame a Ia oficina de cupones para alimentos para fijar una
cita con un representante. Pregunte que papeles necesitara
llevar. El representante tendra que versus comprobantes de
pago, facturas de renta o pago de hipoteca y servicios
publicos, facturas por atencion infantil o a personas mayores
de 60 afios, y ordenes de pensiones para hijos menores (Ia
arden del tribunal y los cheques cancelados).
En Ia oficina de cupones para alimentos usted hablara con un
representante, hara algunas respuestas, y firmara unos
28 Apendice: Informacion para Clientes sobre Cupones para Alimentos
papeles. Si usted no puede ir a Ia oficina de cupones para
alimentos, puede enviar a un pariente o amigo para que hable
con el representante. 0 quizas es posible que usted pueda
hablar por telefono con el representante.
e l,Puedo obtener cupones para alimentos solo para ml si
vivo con mi familia o con otros?
Personas que viven juntas y que compran alimentos y
preparan comidas juntas se agrupan como un "hogar". Los
esposos y esposas y Ia mayorfa de los nif\os menores de 22
alios deben ser un solo hogar.
e l,Necesitare obtener un numero del Seguro Social?
Sf. Usted necesita tener o tendra que obtener un numero del
Seguro Social para cada miembro del hogar que aplique para
recibir los beneficios de cupones para alimentos. (Usted no
tiene que proveer su numero de Seguro Social al menos que
este solicitando cupones para alimentos para sf mismo; sin
embargo, tendra que dar su informacion economica.)
e (,Los no-ciudadanos legales pueden obtener cupones para
alimentos?
Es posible que usted puede obtener cupones para alimentos.
Hable con un representante de cupones para alimentos sobre
esto. Aun si usted no puede obtener cupones para alimentos,
los miembros de su familia nacidos en este pafs lo podran
hacer. El obtener cupones para alimentos nolo perjudicara si
desea hacerse ciudadano.
e l,Puedo obtener ayuda si no estoy trabajando?
Si usted puede trabajar, debe buscar trabajo, aceptar una
oferta de empleo, o asistir a un programa de entrenamiento.
e l,Cuanto ingreso y recursos podemos tener?
La oficina de cupones para alimentos le dira si su ingreso y
sus recursos son lo suficientemente bajos para obtener
cupones para alimentos. Depende del numero de personas en
su hogar y tambien cambia ligeramente cada af\o. La oficina
de cupones para alimentos tambien le dira si cualquiera de
sus gastos puede ser deducido de sus ingresos para ayudarle
a calificar para cupones para alimentos.
e Si mi hogar es elegible, (,Cuanto recibiremos?
La oficina de cupones para alimentos le dira cuanto recibira.
Dependera de sus ingresos y del numero de personas en su
hogar.
El Programa de Cupones para Alimentos: Gufa de Capacitaci6n para Minoristas 29
• Los cupones para alimentos, (,Son dinero en efectivo?
No. Los beneficios de cupones para alimentos vienen en una
tarjeta de plastico que usted usa igual que una tarjeta
bancaria. Solo puede usarla para alimentos. En algunas areas,
los cupones para alimentos son cupones de papel. La mayorfa
de las tiendas de alimentos aceptan cupones para alimentos .
• (,Que debo hacer si tengo mas preguntas?
Usted debe I lamar a su oficina local de cupones para
alimentos. Nuestro numero sin cargo, 1-800-221-5689, puede
ayudarle a obtener el numero sin cargo de su Estado.
Para mas informacion sobre este Programa y otros programas
federales de asistencia alimenticia, por favor visite nuestro
sitio Internet en http://www.fns.usda.gov.
Escoja alimentos que promuevan un futuro saludable en
cualquier etapa de Ia vida.
• Los cupones para alimentos mejoran sus posibilidades de
consumir una gran variedad de alimentos.
• Deje que Ia Piramide gufe sus opciones alimenticias.
• Tenga 'como meta un peso saludable.
• Sea ffsicamente activo todos los dfas - por lo menos 30
minutos al dfa para adultos y 60 minutos para nif\os.
• Escoja una variedad de granos (especialmente granos
enteros), frutas y verduras todos los dfas.
La Guia Piramide de Alimentos:
Una Guia Para Ia Seleccion Diaria de Alimentos
Grasas, aceites y dulces
USELOS CON MOOERACION
El grupo de Ia leche,
yogurt y quesos
DE 2 a 3 PORCIONES
El grupo de
las verduras
DE 3 a 5
PORCIONES
SiMBOLOS
C Grasas (Naturales g Azucares
o aiiadidas) (aiiadidos)
Estes simbolos muestran las grasas y
azucares aiiadidos a los alimentos.
El grupo de Ia carne de res,
de aves, pescados, frijoles,
huevos y nueces
DE 2 a 3 PORCIONES
El grupo de las frutas
DE 2 a 4 PORCIONES
El grupo del pan,
cereales, el arroz
y Ia pasta
DE 6 a 11
PORCIONES
Source: U.S. Department of Agriculture/U.S. Department of Health and Human Services
30 Apemdice: Informacion para Clientes sobre Cupones para Alimentos
Guiade
Capacitaci6n para
............M.....i..n...o...r..l..s..t..a...s.. ............
Programa <;\e Cupones
para Alimentos
Duraci6n 17:31
USDA
fiiii
United States Department of Agriculture
Food and Nutrition Service
USDA
iliiiiii
Home Economics and Household Collection
